功能概述

功能

類型

功能名稱

功能說明

自

助

語

音

服

務

賬務查詢

客戶可自助查詢在重慶銀行開立的銀行卡、存折、信用卡以及企業(yè)賬戶的余額以及當天或歷史交易明細。

轉賬服務

客戶提前開通電話銀行轉賬功能，可以進行銀行卡、存折等賬戶之間的資金劃轉。

代理繳費

客戶可以辦理移動話費、聯(lián)通話費、電信座機費以及上網費的繳納，同時還可以繳納水費、電費、燃氣費和有線電視費。

代扣簽約

客戶可以辦理自助代扣簽約以及簽約撤銷服務。

銀信通服務

客戶可以自助開通短信提示服務。

掛失服務

客戶可以自助辦理銀行卡的口頭掛失。

個人貸款

客戶辦理了長江卡循環(huán)貸款，可直接辦理循環(huán)貸款的借款以及還款。

修改密碼

客戶可以修改重慶銀行長江卡以及企業(yè)賬戶的電話銀行查詢密碼。

傳真服務

客戶可以使用傳真電話獲得個人賬戶以及企業(yè)賬戶當天交易以及歷史交易的明細。

人

工

服

務

業(yè)務咨詢

客戶可通過人工了解重慶銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢。

疑難賬務查詢

客戶如對自己在重慶銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢。

受理客戶投訴與建議

受理客戶對我行營業(yè)網點的服務質量、業(yè)務和產品質量的投訴和建議，并在規(guī)定時間內反應給相關部門。

外撥服務

銀行主動以電話、短信、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關貸款本息的追索、業(yè)務交易情況、理財申請和投訴的回復、各種重要通知、業(yè)務宣傳資料等信息的一種主動的服務。

人工交易服務

通過人工交易，在客服代表的協(xié)助下完成各項個人自主貸款、個人名下的賬戶互轉以及代理繳費、掛失等交易業(yè)務。